Klantgerichtheid

Home/Klantgerichtheid

Klantgerichtheid in deze ‘tijden’ is KEY!

Door |2020-03-17T14:53:39+01:0017 maart, 2020|Inspiratie, Klantgerichtheid, Ondernemerschap, Persoonlijke Ontwikkeling, Sales|

Klantgerichtheid in deze 'tijden' is KEY! Is nog steeds belangrijk Is misschien nog wel belangrijker dan ooit... Je klanten waren niet alleen maar fijne klanten in de goede tijden, ook nu mag je er voor ze zijn. Ook nu ze het misschien even niet meer weten. Ook nu je er [...]

Klabats, daar ging het schaaltje met mayonaisse

Door |2020-03-10T16:52:59+01:0010 maart, 2020|Communicatie, Inspiratie, Klantgerichtheid|

KLABATS, daar ging het schaaltje met mayonaisse... Het gebeurde gisteren tijdens een etentje met een goede vriend. Het gebeurde zo snel, dat ik eerst niet doorhad wat er gebeurde, om vervolgens de spetters mayonaise te zien zitten. Op de vloer, op de tafel, en ook op mijn jas? Wat ik [...]

“MENEER, IK GA U EEN ONTZETTEND GAAF AANBOD DOEN”

Door |2019-02-07T14:21:08+01:007 februari, 2019|Communicatie, Gespreksvaardigheid, Klantgerichtheid, Sales|

"MENEER, IK GA U EEN ONTZETTEND GAAF AANBOD DOEN" Zo begon gistermiddag een medewerker van Vodafone zijn telefoongesprek. Eerlijk gezegd stonden mijn nekharen direct overeind en tegelijkertijd triggerde hij mij ook en wekte hij mijn nieuwsgierigheid. Ik besloot hem het voordeel van mijn twijfel te geven. En gelukkig maar: na [...]

JE WIJST NIEMAND AF!

Door |2019-01-25T10:10:43+01:0025 januari, 2019|Communicatie, Gespreksvaardigheid, Klantgerichtheid, Persoonlijke Ontwikkeling, Teamontwikkeling|

Regelmatig hoor ik, met name, recruiters zeggen dat ze iemand hebben afgewezen. Net hoorde ik dit een recruiter ook weer zeggen tegen haar collega. Nu weten veel mensen dit misschien niet, maar afwijzing is misschien wel de meest diepe wond die je bij iemand kunt veroorzaken. Een mens wil ergens [...]

Hoe krijg ik ‘ze’ toch mee??

Door |2019-01-23T15:53:53+01:0023 januari, 2019|Communicatie, Klantgerichtheid, Ondernemerschap, Sales, Spreker, Teamontwikkeling|

Of je manager, verkoper, adviseur of trainer bent.... Of je nu een veranderingsproces, een product, dienst of concept wilt verkopen. De snelste manier om hierin teleurgesteld, gefrustreerd en ontmoedigd te raken is door de verkeerde aanvliegroute te kiezen. De aanvliegroute van het willen overtuigen van de ander in plaats van [...]

7 redenen waarom jouw team niet doet wat jij wilt

Door |2018-11-28T13:43:55+01:0028 november, 2018|Communicatie, Klantgerichtheid, Management, Teamontwikkeling|

Je teamleden gaan zich echt niet zomaar klantgerichter* gedragen... "Hoe krijg jij dit als manager/management toch voor elkaar?" Onderstaand een aantal redenen waarom jouw teamleden niet meegaan met jouw wens. Ze gaan niet met je mee omdat ze: 1. Niet vinden van zichzelf dat ze niet klantgericht werken 2. Niet [...]

4 essentiële ingrediënten voor het bouwen van een vertrouwensrelatie

Door |2018-11-22T13:58:38+01:0022 november, 2018|Communicatie, Klantgerichtheid, Persoonlijke Ontwikkeling, Sales|

Of je een manager, adviseur, trainer, verkoper of accountmanager bent.. Het belangrijkste wat je moet realiseren is VERTROUWEN! Hoe meer vertrouwen je krijgt van de ander(en), hoe meer de ander van je aanneemt of bijvoorbeeld koopt. Maar hoe bouw je nu het snelst aan vertrouwen? Door vanaf nu de volgende [...]

Hoe nieuwsgierig ben jij eigenlijk?

Door |2018-11-13T15:13:38+01:0013 november, 2018|Communicatie, Gespreksvaardigheid, Klantgerichtheid, Management, Persoonlijke Ontwikkeling, Teamontwikkeling|

Weet jij nog hoe nieuwsgierig je was op je 7e? Als je kleine kinderen hebt, dan weet je dat het Sinterklaasjournaal met Dieuwertje Blok weer is begonnen. Zo ook bij huize Zomer. Vol verwondering, blijdschap en ook een beetje spanning, werd er gisteravond naar de eerste aflevering gekeken. En niet [...]