Door Hans Zomer|2024-04-23T13:15:39+02:0023 april, 2024|Communicatie, Gespreksvaardigheid, Klantgerichtheid, Spreker|0 Reacties
Ze ruiken het....en dat doet je verhaal niet goed... We hebben het allemaal in ons: het hormoon Cortisol. Ook wel het stresshormoon genoemd. Het schijnt dat als we Cortisol aanmaken, dat de ander dit kan 'ruiken'. Niet letterlijk, maar op onbewust niveau wel. En als 'ze' stress ruiken bij [...]
Door Hans Zomer|2021-03-11T15:10:57+01:0024 november, 2020|Inspiratie, Klantgerichtheid, Ondernemerschap, Sales, Spreker|0 Reacties
Kun jij het volhouden? Afgelopen vrijdag mocht ik voor de Minor Onderneem de Zakenreis van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen een inspiratiesessie geven. Met als onderwerp: Hoe krijg ik meer BLIJE klanten! Heel tof om voor circa 55 (student)ondernemers deze sessie via ZOOM te verzorgen. Ook al viel het [...]
Door Hans Zomer|2021-03-11T15:10:57+01:0017 maart, 2020|Inspiratie, Klantgerichtheid, Ondernemerschap, Persoonlijke Ontwikkeling, Sales|0 Reacties
Klantgerichtheid in deze 'tijden' is KEY! Is nog steeds belangrijk Is misschien nog wel belangrijker dan ooit... Je klanten waren niet alleen maar fijne klanten in de goede tijden, ook nu mag je er voor ze zijn. Ook nu ze het misschien even niet meer weten. Ook nu je er [...]
Door Hans Zomer|2021-03-11T15:10:57+01:0011 maart, 2020|Inspiratie, Klantgerichtheid, Marketing, Ondernemerschap, Sales|0 Reacties
Mijn dochter heeft nog wel eens last van haar gewrichten. Super vervelend voor haar. Daardoor kan ze niet altijd doen wat ze wil doen. Zoals actief sporten. Ze houdt er altijd wel wat pijn aan over. Dus zoeken wij (nou eigenlijk alle credits voor mijn vriendin die er heel druk [...]
Door Hans Zomer|2021-03-11T15:10:58+01:0010 maart, 2020|Communicatie, Inspiratie, Klantgerichtheid|0 Reacties
KLABATS, daar ging het schaaltje met mayonaisse... Het gebeurde gisteren tijdens een etentje met een goede vriend. Het gebeurde zo snel, dat ik eerst niet doorhad wat er gebeurde, om vervolgens de spetters mayonaise te zien zitten. Op de vloer, op de tafel, en ook op mijn jas? Wat ik [...]
Door Hans Zomer|2021-03-11T15:10:58+01:0028 februari, 2020|Communicatie, Inspiratie, Klantgerichtheid, Sales|0 Reacties
Oh nee? Echt niet? Nee, vervelende klanten bestaan niet. Klanten die in jouw ogen vervelend zijn, voldoen simpelweg niet aan het plaatje dat jij in je hoofd hebt van een fijne klant. Deze ‘vervelende’ klanten hebben wellicht andere overtuigingen dan jij hebt, gedragen zich anders dan jij doet, werken bij [...]
Door Hans Zomer|2021-03-11T15:10:58+01:007 februari, 2019|Communicatie, Gespreksvaardigheid, Klantgerichtheid, Sales|0 Reacties
"MENEER, IK GA U EEN ONTZETTEND GAAF AANBOD DOEN" Zo begon gistermiddag een medewerker van Vodafone zijn telefoongesprek. Eerlijk gezegd stonden mijn nekharen direct overeind en tegelijkertijd triggerde hij mij ook en wekte hij mijn nieuwsgierigheid. Ik besloot hem het voordeel van mijn twijfel te geven. En gelukkig maar: na [...]
Door Hans Zomer|2021-03-11T15:10:58+01:0025 januari, 2019|Communicatie, Gespreksvaardigheid, Klantgerichtheid, Persoonlijke Ontwikkeling, Teamontwikkeling|0 Reacties
Regelmatig hoor ik, met name, recruiters zeggen dat ze iemand hebben afgewezen. Net hoorde ik dit een recruiter ook weer zeggen tegen haar collega. Nu weten veel mensen dit misschien niet, maar afwijzing is misschien wel de meest diepe wond die je bij iemand kunt veroorzaken. Een mens wil ergens [...]
Door Hans Zomer|2019-01-23T15:53:53+01:0023 januari, 2019|Communicatie, Klantgerichtheid, Ondernemerschap, Sales, Spreker, Teamontwikkeling|0 Reacties
Of je manager, verkoper, adviseur of trainer bent.... Of je nu een veranderingsproces, een product, dienst of concept wilt verkopen. De snelste manier om hierin teleurgesteld, gefrustreerd en ontmoedigd te raken is door de verkeerde aanvliegroute te kiezen. De aanvliegroute van het willen overtuigen van de ander in plaats van [...]
Door Hans Zomer|2018-11-28T13:43:55+01:0028 november, 2018|Communicatie, Klantgerichtheid, Management, Teamontwikkeling|0 Reacties
Je teamleden gaan zich echt niet zomaar klantgerichter* gedragen... "Hoe krijg jij dit als manager/management toch voor elkaar?" Onderstaand een aantal redenen waarom jouw teamleden niet meegaan met jouw wens. Ze gaan niet met je mee omdat ze: 1. Niet vinden van zichzelf dat ze niet klantgericht werken 2. Niet [...]
