Door Hans Zomer|2017-01-30T09:59:20+01:0030 januari, 2017|Communicatie, Klantgerichtheid, Sales|0 Reacties
Het verschil tussen een goede en een slechte verkoper zit onder andere in het feit dat de goeden zich opstellen als procesmanagers (de uitkomst is vooraf niet bekend, maar er wordt naar een project toegewerkt: de probleemstelling bij de klant) en dat de slechte verkopers zich opstellen als projectmanager (voor [...]
Door Hans Zomer|2016-12-21T11:34:11+01:0021 december, 2016|Communicatie, Klantgerichtheid, Management, Teamontwikkeling|0 Reacties
Afgelopen vrijdag nam ik deel aan een kennismakingsworkshop van de Lean Consultancy Group. Als deelnemers aan de training, waren we die middag collega's van elkaar. We werkten bij een bedrijf dat twee kernactiviteiten had. Het, voor onze klant John, maken van ambachtelijke enveloppen (dus het echte ouderwetse handwerk) en het [...]
Door Hans Zomer|2016-12-11T09:42:51+01:0011 december, 2016|Gespreksvaardigheid, Klantgerichtheid, Marketing, Sales|0 Reacties
Je zou het soms bijna vergeten, maar onze klanten zijn ook mensen! Ook klanten hebben een emotionele kant. Het zijn niet de opdrachten-robots die we soms graag in ze zien. Klanten willen ook hun verhaal kwijt, willen ook dat er interesse getoond wordt in hoe zij omgaan met hun eigen [...]
Door Hans Zomer|2016-12-02T09:35:01+01:002 december, 2016|Algemeen, Communicatie, Klantgerichtheid, Marketing, Sales|0 Reacties
Er zijn trainingsbureaus die zich storten op het overbrengen van techniek op hun cursisten. Eerst doe je dit, dan dit en als de klant niet hapt, dan doe je dit…maar werkt dit? In mijn beleving niet! Verkopen gaat niet vanuit een techniek, een idee dat je iemand in een hokje [...]
Door Hans Zomer|2021-06-18T11:10:19+02:0025 november, 2016|Communicatie, Gespreksvaardigheid, Klantgerichtheid, Marketing, Persoonlijke Ontwikkeling|0 Reacties
Iedereen die te maken heeft met mensen is aan het netwerken. Veel mensen hebben echter niet in de gaten dat ze aan het netwerken zijn. Waarom niet zul je misschien vragen; omdat veel mensen denken dat netwerken iets is voor hard lachende bobo's met glazen champagne en kaviaar en mensen [...]
Door Hans Zomer|2016-11-21T14:56:45+01:0021 november, 2016|Communicatie, Klantgerichtheid, Marketing|0 Reacties
Vorige week vrijdagavond ging ik met vrienden uit eten. Het was guur buiten. Regenachtig weer. Niet mijn favoriete weer. Binnengekomen zag ik achterin de hoek 1 van de vrienden al zitten. Voor hem stond een glas Weizen Blond. Voor mij niet typisch het bier voor het herfstseizoen. Nadat ik mijn [...]
Door Hans Zomer|2016-11-14T15:11:04+01:0014 november, 2016|Communicatie, Klantgerichtheid, Marketing, Teamontwikkeling|0 Reacties
Tijdens het inscannen van onderstaande kassabon voor mijn administratie viel mij (voor de eerste keer) op dat ze onderaan de bon een soort van klantoproep doen. Valt jou ook op wat mij opvalt? Volgens mij vindt een medewerker het ook best fijn als een klant tegen HEN zegt [...]
Door Hans Zomer|2024-11-22T13:28:05+01:0020 oktober, 2016|Inspiratie, Klantgerichtheid, Persoonlijke Ontwikkeling, Teamontwikkeling|0 Reacties
“Wie wil er in een excellent klantgericht team werken?” Deze vraag stel ik regelmatig aan het begin van een training klantgerichtheid. Iedere keer gaan de meeste handen omhoog. Blijkbaar wil iedereen wel in een winnend team werken. “Waarom wil JIJ in dit team werken?” vraag ik ze vervolgens. Vaak blijft [...]
Door Hans Zomer|2016-10-12T13:01:30+02:0012 oktober, 2016|Communicatie, Klantgerichtheid|0 Reacties
Met een diepe zucht beantwoordde hij mijn telefoontje… En dat terwijl ik niet eens hoefde te bellen… Het was zaterdagochtend. Ik zou die avond met een goede vriend uit eten gaan. Door omstandigheden kon het etentje helaas niet doorgaan. Dus belde ik naar het restaurant om de gemaakte reservering te [...]
Door Hans Zomer|2016-03-02T16:33:33+01:002 maart, 2016|Communicatie, Klantgerichtheid, Marketing|0 Reacties
Hoe kun je ervoor zorgen dat jouw klanten met zo’n positieve ervaring je pand of organisatie verlaten, dat ze vaker terugkomen en positief over jouw organisatie praten. Of dat interne klanten graag met of voor jouw team werken? Profit-organisaties die diensten verlenen of online-producten verkopen, ze willen hetzelfde. Zij willen [...]
