“Shit, daar zit iemand met z’n armen over elkaar. Bijna de hele tijd nee te schudden
Dat ging er door mij heen tijdens een talk die ik gaf over het verhogen van de positieve klantbeleving. Ik weet het nog heel goed. Hij zat linksachter in de zaal. Helemaal in het hoekje. Zijn collega's zaten voor hem. Dus die zagen hem niet. Maar ik wel. En dat [...]



