95% van de mensen maakt zich ‘schuldig’ aan deze vorm van communicatie
In teams is het schering en inslag….luisteren naar de ander om zelf te kunnen reageren. Nou ja luisteren…eigenlijk wordt er dus niet geluisterd, maar grijpen teamleden iedere kans om hun mening of standpunt te ventileren. Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ook ik maak me er tochlees meer
De beste verkoper is een leider
Het verschil tussen een goede en een slechte verkoper zit onder andere in het feit dat de goeden zich opstellen als procesmanagers (de uitkomst is vooraf niet bekend, maar er wordt naar een project toegewerkt: de probleemstelling bij de klant) en dat de slechte verkopers zich opstellen als projectmanager (voorlees meer
10 ideeën die je gaan helpen aan meer blije klanten, blije medewerkers en meer omzet/winst!
Afgelopen vrijdag nam ik deel aan een kennismakingsworkshop van de Lean Consultancy Group. Als deelnemers aan de training, waren we die middag collega's van elkaar. We werkten bij een bedrijf dat twee kernactiviteiten had. Het, voor onze klant John, maken van ambachtelijke enveloppen (dus het echte ouderwetse handwerk) en hetlees meer
Zie jij je klant ook als mens?
Je zou het soms bijna vergeten, maar onze klanten zijn ook mensen! Ook klanten hebben een emotionele kant. Het zijn niet de opdrachten-robots die we soms graag in ze zien. Klanten willen ook hun verhaal kwijt, willen ook dat er interesse getoond wordt in hoe zij omgaan met hun eigenlees meer
Verkopen doe je met je hart
Er zijn trainingsbureaus die zich storten op het overbrengen van techniek op hun cursisten. Eerst doe je dit, dan dit en als de klant niet hapt, dan doe je dit…maar werkt dit? In mijn beleving niet! Verkopen gaat niet vanuit een techniek, een idee dat je iemand in een hokjelees meer
In welk type netwerker herken jij jezelf?
Iedereen die te maken heeft met mensen is aan het netwerken. Veel mensen hebben echter niet in de gaten dat ze aan het netwerken zijn. Waarom niet zul je misschien vragen; omdat veel mensen denken dat netwerken iets is voor hard lachende bobo's met glazen champagne en kaviaar en mensenlees meer
Is het bier ook wel eens op bij jou?
Vorige week vrijdagavond ging ik met vrienden uit eten. Het was guur buiten. Regenachtig weer. Niet mijn favoriete weer. Binnengekomen zag ik achterin de hoek 1 van de vrienden al zitten. Voor hem stond een glas Weizen Blond. Voor mij niet typisch het bier voor het herfstseizoen. Nadat ik mijnlees meer
Krijg jij wel eens een compliment van je collega?
Tijdens het inscannen van onderstaande kassabon voor mijn administratie viel mij (voor de eerste keer) op dat ze onderaan de bon een soort van klantoproep doen. Valt jou ook op wat mij opvalt? Volgens mij vindt een medewerker het ook best fijn als een klant tegen HEN zegtlees meer
Hoe klantgericht is jouw team?
“Wie wil er in een excellent klantgericht team werken?” Deze vraag stel ik regelmatig aan het begin van een training klantgerichtheid. Iedere keer gaan de meeste handen omhoog. Blijkbaar wil iedereen wel in een winnend team werken. “Waarom wil JIJ in dit team werken?” vraag ik ze vervolgens. Vaak blijftlees meer
Zucht jij wel eens zoals deze restauranthouder?
Met een diepe zucht beantwoordde hij mijn telefoontje… En dat terwijl ik niet eens hoefde te bellen… Het was zaterdagochtend. Ik zou die avond met een goede vriend uit eten gaan. Door omstandigheden kon het etentje helaas niet doorgaan. Dus belde ik naar het restaurant om de gemaakte reservering telees meer
11 manieren om meer ENERGIE te krijgen!
Iedereen wil het, maar niet iedereen heeft het: ENERGIE! Nou ja, iedereen heeft het eigenlijk wel, maar niet iedereen zet deze ENERGIE aan bij zichzelf.. En dat is jammer. Want je kunt nog zoveel willen in je werk of privé, als jij geen ENERGIE hebt, dan komt er weinig uitlees meer
10 one-liners die je aan het denken zetten. Of niet natuurlijk:-)
Als je mij een beetje kent, dan weet je ongetwijfeld dat ik gek ben op one-liners. Ik wil je uitnodigen om naar deze one-liners met je buik te luisteren. Met m'n buik? Heeft die dan ook oren? Jazeker! En ook nog hele grote ook. Niemand ziet ze, alleen jij:-). Enlees meer